企业集团品牌整合传播手段（三）
人际传播
人际传播又称人际交流，是指人与人之间的一种直接信息沟通的交流活动。这种交流主要通过语言来完成，但也可以通过非语言的方式来进行，如动作、手势、表情、信号(包括文字和符号)等。
人际传播是形成品牌美誉度的更要途径，在品牌传播的手段中，人际传播最容易为消费者所接受。据研究显示，消费者对其他使用者所介绍的品牌、品质等方面信息的相信程度，是广告宣传的18倍。
人际传播具有以下这样一些特点。
1.人际传播传递和接收信息的渠道多，方法灵活
换句话说，传播者不仅可以使用语言，而且能够运用表情、眼神、动作等多种渠道或手段来传达信息;同样，受传者也可以通过多种渠道来接收信息。这样的话，在多种手段、多种渠道的配合下，人际传播的信息的意义就更为丰富和复杂，特殊的传播情境往往会产生新的意义。例如“我很难同意你的意见”这句话如果写成文字，其意义是很单一的，拟如果换成面对面的谈话，配以柔和的语调和微笑的表情.它的意义就丰富多了。
2.人际传播的规定性不强、随意性较大
传播过程中，传者和受者的位置若罔在交流过程中可随时互换，传播的内容和方式也可根据现实情境随时调整和改变。
3.人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高
双方的信息授受以一来一往的形式进行，每一方都可以随时根据对方的反应来把握自己的传播效果，并相应地修改、补充传播内容或改变传播方法。因此，人际传播是一种高质量的传播活动，尤其在说服和沟通感情方面，其效果要好于其他形式的传播。
4.人际传播的保密性强
由于人际传播是一种直接交流，除非传受双方中一方或双方公开交流内容，对外界而言信息都不具有公开性。当有秘密折令、重要文件需要传达时，由于人际传播的对象和传播范围可以控制，这种传播方式比其他方式有优势。
由于人际传播的这此优点，使其在很多时候、很多地方成为了其他传播方式的有益补充。但是，任何事物都有两面性，人际传播覆盖面窄、易变形，多数流于记忆等特点则成为其不足之处。
人际传播也具有一些限制，主要表现在这样两个方面:
1.发出的信息往往只在瞬间起作用
传播双方的观点，如果不借助录制设备，就只能留存在对方的记忆中。
2.覆盖面小，复制信息的能力不强
人际传播只限一时一地，不如大众传播可跨越时空的障碍，同时向许多地方传播信息。且大众传媒可大从制作信息，单位成本低，而人际传播信息制作单位成本较高。
作为大众传播的补充，人际传播在品牌的多级传播中是必不可少的。由于意见领袖的存在，使得人际传播能一级级地扩散出去，这样不仅能建立集团品牌的美誉度。知名度也得到了积累。传播级数的多少，取决于推动人际传播的力量大小。顾客对品牌的评价越高，其推动品牌多级传播的力过就越大。
需要说明的是，由于人际传播的周期较长，因此需要配合其他传播手段的使用，要通过立体的品牌推广方能获得最佳的传播效果。
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